Trocas e Devoluções

A ArenaFlash Games busca oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.

Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso indevido ou alterações que comprometam sua avaliação. Após o recebimento, o item passará por uma conferência antes da aprovação da troca ou restituição.

DEVOLUÇÃO E ESTORNO Assim que a mercadoria devolvida chegar à ArenaFlash Games, nossa equipe realizará a conferência do produto e enviará uma confirmação sobre o recebimento. Forma de reembolso: o valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra, sempre que tecnicamente possível. Compras realizadas no cartão: após a aprovação do reembolso, a solicitação será encaminhada à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o crédito apareça na fatura pode variar conforme a administradora do cartão. Outras formas de pagamento: quando a compra tiver sido realizada por outra modalidade, o procedimento de restituição seguirá as condições aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

COMO SOLICITAR UMA TROCA Se o produto apresentar algum defeito relacionado à fabricação ou se você receber uma mercadoria diferente daquela adquirida, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema. Nossa equipe orientará você sobre todas as etapas necessárias para o envio do produto e, quando aplicável, realizará a substituição por outro item de acordo com as condições da compra e da legislação vigente.

DESPESAS DE ENVIO E DEVOLUÇÃO O custo do frete de devolução é inteiramente gratuito para o cliente. Em todas as solicitações de devolução dentro do prazo legal de 7 dias ou por defeito/erro no pedido, a ArenaFlash Games arcará com 100% dos custos de envio da devolução através de um código de postagem reversa fornecido por nossa equipe.

ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO Após o recebimento, o produto será encaminhado para avaliação pela nossa equipe. A análise técnica poderá levar até 5 dias úteis, considerando o recebimento da mercadoria em nossa unidade. Caso seja constatado que o produto atende às condições necessárias para troca ou devolução, o procedimento será autorizado e a próxima etapa será realizada conforme o caso, incluindo o envio de um novo produto ou a restituição do valor.

CUIDADOS AO ENVIAR UMA DEVOLUÇÃO Ao realizar o envio de qualquer produto para a ArenaFlash Games, recomendamos que o cliente utilize o código de postagem gerado e fornecido por nossa equipe. Guarde o comprovante de postagem e o código de acompanhamento até que a devolução seja confirmada pela nossa equipe. A ArenaFlash Games não se responsabiliza por encomendas enviadas sem rastreamento que não sejam localizadas ou que não cheguem ao nosso endereço. Importante: todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso estão sujeitas às condições aplicáveis à compra e à legislação brasileira de defesa do consumidor.