Trocas e Devoluções

A ArenaFlash Games busca oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo aplicável, informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.

Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso indevido ou alterações que comprometam sua avaliação. Após o recebimento, o item passará por uma conferência antes da aprovação da troca ou restituição.

DEVOLUÇÃO E ESTORNO

Assim que a mercadoria devolvida chegar à ArenaFlash Games, nossa equipe realizará a conferência do produto e enviará uma confirmação sobre o recebimento.

Forma de reembolso: o valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra, sempre que tecnicamente possível.

Compras realizadas no cartão: após a aprovação do reembolso, a solicitação será encaminhada à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o crédito apareça na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.

Outras formas de pagamento: quando a compra tiver sido realizada por outra modalidade, o procedimento de restituição seguirá as condições aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

COMO SOLICITAR UMA TROCA

Se o produto apresentar algum defeito relacionado à fabricação ou se você receber uma mercadoria diferente daquela adquirida, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Nossa equipe orientará você sobre todas as etapas necessárias para o envio do produto e, quando aplicável, realizará a substituição por outro item de acordo com as condições da compra e da legislação vigente.

DESPESAS DE ENVIO E DEVOLUÇÃO

Quando a responsabilidade for da ArenaFlash Games: nos casos em que a devolução ocorrer por erro no envio, produto diferente do adquirido ou situação de responsabilidade da loja, assumiremos os custos necessários para solucionar o problema, conforme aplicável.

Quando a devolução ocorrer por desistência ou outra situação de responsabilidade do comprador: eventuais despesas relacionadas ao envio da devolução e ao novo despacho poderão ficar sob responsabilidade do cliente, conforme as condições aplicáveis ao pedido.

ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento, o produto será encaminhado para avaliação pela nossa equipe.

A análise técnica poderá levar até 5 dias úteis, considerando o recebimento da mercadoria em nossa unidade.

Caso seja constatado que o produto atende às condições necessárias para troca ou devolução, o procedimento será autorizado e a próxima etapa será realizada conforme o caso, incluindo o envio de um novo produto ou a restituição do valor.

CUIDADOS AO ENVIAR UMA DEVOLUÇÃO

Ao realizar o envio de qualquer produto para a ArenaFlash Games, recomendamos que o cliente utilize uma modalidade de transporte que forneça código de rastreamento.

Guarde o comprovante de postagem e o código de acompanhamento até que a devolução seja confirmada pela nossa equipe.

A ArenaFlash Games não se responsabiliza por encomendas enviadas sem rastreamento que não sejam localizadas ou que não cheguem ao nosso endereço.

Importante: todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso estão sujeitas às condições aplicáveis à compra e à legislação brasileira de defesa do consumidor.